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詳情描述

提供各行業禮儀上門培訓:

酒店服務禮儀培訓、商務禮儀培訓、銀行禮儀培訓、汽車行業禮儀培訓、美業禮儀培訓、會議接待禮儀培訓、會展禮儀培訓等等。篇幅有限,僅列出酒店服務禮儀培訓大綱,其他禮儀培訓,請致電垂詢!


【培訓課題】酒店人職業形象塑造與服務禮儀


【培訓方式】針對酒店個性化需求,上門培訓指導。采用理論講授+案例解析+游戲互動+崗位實操+現場演練糾正,等等。


【培訓講師】20年酒店行業實戰經驗,高級禮儀培訓師,職業素養培訓師,形體禮儀培訓師,五星級酒店禮儀培訓師。


【培訓大綱】(以下為一般性培訓大綱,可根據酒店情況、員工水平及特定培訓需求進行調整)


一、酒店人服務禮儀意識塑造

服務禮儀的定義及內涵

優質服務禮儀意識塑造


二、儀容儀表禮儀規范

徽章、胸針佩戴標準

男士發型及儀容要求

女士化妝及發型統一規范

男士職業裝細則要求

女士職業裝細則要求

職業裝穿著晉禁忌


三、訓練有素的舉止禮儀

酒店專業儀態訓練:

(1)真誠微笑;

(2)表情眼神。


酒店專業行姿訓練:

(1)站姿訓練;

(2)坐姿訓練;

(3)步態訓練;

(4)遞物、接物姿態訓練;

(5)手勢語訓練。


四、崗位技能性通用禮儀

引路和指示禮儀、鞠躬禮儀、正確的開門禮儀、乘坐電梯禮儀、奉茶禮儀、托盤的使用姿態、遞送物品的禮儀等等。


五、全崗位通用服務禮儀原則與落地應用

禮儀中的“三 A”原則

酒店禮儀中的“三效應”

“零度干擾”應用

“熱情有度”應用

行業用語的“三 T”

服務人員話術

服務中的溝通禮儀


六、酒店各崗位服務禮儀規范訓導

前廳服務禮儀細節、禮賓服務禮儀細節、客房服務禮儀細節、餐飲服務禮儀細節、安保服務禮儀細節、工程服務禮儀細節


智通匯博其他經典上門培訓課題:

基層員工:《酒店員工陽光工作心態與職業素養提升》、《贏在執行力》、《陽光心態成就幸福職業人》、《儀態矯正與氣質提升》、《餐飲A級服務標準程序實操訓練》、《客房服務規范與創新》、《酒店高品質服務實操攻略》,等等。


中高管理層:《現代客房運營管理實務》、《客房精細化管理與成本控制》、《現代酒店營銷策劃與落地應用》、《酒店服務質量管理知與行》、《領導力修煉之中層六種角色定位》、《領導力修煉之溝通技巧》、《酒店高效領導力與執行力》,等等。


課程大綱、講師介紹及培訓價格,請致電垂詢!


智通匯博酒店精品培訓班:

《酒店高級職業經理人班》,大型綜合性酒店或星級酒店投資人、總經理培訓,23天;

《餐飲職業經理人班》,餐飲部總監,餐飲投資人、店長培訓,9天;《酒店金牌店長班》,房務部總監,精品快捷酒店投資人、總經理培訓,14天;等等。


每月一期班,循環授課。

詳情致電垂詢!

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